Politique de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, à l’état neuf ou sans signes significatifs d’utilisation. Après 30 jours, aucun retour ou échange ne sera accepté.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse [email protected] et fournissez les informations suivantes :

• Numéro et date de la commande.
• Numéro de suivi (si le produit a déjà été expédié).
• Raison du retour.

Si la commande n’a pas encore été livrée, veuillez informer le transporteur du retour. Si vous possédez déjà le produit, suivez les étapes suivantes :

1. Recevez par e-mail l’étiquette de retour que nous vous enverrons.
2. Imprimez-la et collez-la sur l’emballage d’origine.
3. Attendez que le coursier vous appelle pour convenir d’une heure d’enlèvement.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Les remboursements sont effectués dans les 6 jours ouvrables sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Si le produit est endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant :

• Numéro et date de la commande.
• Numéro de suivi.
• Photo ou vidéo du problème avec une brève description.
• Votre préférence : recevoir un remboursement (dans les 6 jours ouvrables) ou un remplacement gratuit.

Remplacement du produit

1. Recevez l’étiquette de retour par e-mail.
2. Joignez-le à l’emballage d’origine.
3. Attendez un appel du coursier pour coordonner l’enlèvement.

L’échange est traité du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le produit de remplacement est expédié dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné. L’envoi du produit de remplacement est gratuit.

Retour de produit

1. Imprimez l’étiquette de retour fournie par nos soins.
2. Joignez-le à l’emballage d’origine.
3. Attendez que le transporteur livre le produit.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les remboursements sont effectués dans les 6 jours ouvrables selon le mode de paiement original.

Remboursements

Les fonds sont remboursés dans les 6 jours ouvrables suivant la confirmation du retour.

Coûts

• Retour : gratuit.
• Remplacement : gratuit.
• Expédition en cas de refus : gratuite.